El Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán) aprobó el Reglamento de Requisitos de Calidad y Niveles de Servicio para Aeropuertos a Cargo de CORPAC S. A., una medida que por primera vez establece parámetros obligatorios de calidad, mantenimiento e infraestructura para los terminales aéreos administrados por la empresa estatal. La decisión beneficia directamente a los usuarios de aeropuertos regionales que hasta ahora carecían de estándares medibles, como los de Cusco, Jaén, Huánuco y Jauja, que en conjunto atienden a más de 100,000 pasajeros al año.
Hasta la fecha, estos aeropuertos operaban sin criterios específicos que permitieran al regulador exigir mejoras concretas. A diferencia de los terminales concesionados, que ya contaban con obligaciones de servicio, los administrados por CORPAC presentaban una brecha regulatoria que limitaba la supervisión y la fiscalización. Según cifras del propio Ositrán, los aeropuertos bajo este régimen concentran una parte significativa del tráfico aéreo regional, pero no habían sido objeto de mediciones sistemáticas de calidad. La nueva norma busca cerrar esa brecha y alinear la operación con estándares internacionales.
Un reglamento que apunta a cerrar la brecha en aeropuertos regionales
La norma establece requisitos obligatorios para los aeropuertos que registran operaciones regulares de transporte aéreo comercial y superan los 100,000 pasajeros anuales. Entre los terminales incluidos figuran Cusco, Jaén, Huánuco y Jauja, que desempeñan un rol clave en la conectividad de sus regiones. El reglamento incorpora criterios basados en el nivel de servicio óptimo de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), lo que permitirá evaluar el desempeño con indicadores objetivos y comparables a nivel global.
Nuevos estándares: Wi-Fi, señalización y atención de emergencias
Entre las exigencias progresivas se incluyen servicios de conectividad Wi-Fi, señalización adecuada, información audiovisual sobre vuelos, estaciones de carga para dispositivos móviles, facilidades médicas ante emergencias, carritos para equipaje, servicios de transporte, áreas de espera y sistemas de manejo de equipaje. La implementación será gradual y proporcional al volumen de pasajeros de cada aeropuerto, según precisó el Ositrán. Estas mejoras apuntan a elevar la experiencia de viaje y la seguridad operativa en terminales que, en muchos casos, presentan deficiencias históricas.
Impacto en el Ciudadano: ¿Cómo altera esta medida el día a día?
Efectos en la economía familiar y el bolsillo
La norma no introduce nuevos cobros ni tarifas para los pasajeros. Los costos de implementación serán asumidos por CORPAC y se financiarán con su presupuesto ordinario y los ingresos por tasas aeroportuarias ya existentes. No se prevé un aumento en el precio de los boletos aéreos ni en las tasas de embarque. Los usuarios, por el contrario, accederán a servicios de mayor calidad sin desembolsos adicionales. La inversión estimada para adecuar los terminales asciende a varios millones de soles, según fuentes del sector, pero no repercutirá en el bolsillo del viajero.
Trámites, plazos y procedimientos prácticos
Los pasajeros no deben realizar ningún trámite adicional. La norma entra en vigencia de manera inmediata, aunque su implementación será progresiva. CORPAC deberá presentar un plan de adecuación en un plazo no mayor a 90 días calendario, y las primeras mediciones de niveles de servicio se realizarán a partir del segundo semestre del año. Los usuarios que detecten incumplimientos podrán reportarlos a través de la plataforma virtual de Ositrán (www.ositran.gob.pe) o en las oficinas de atención desconcentrada en provincias. El regulador habilitará canales presenciales y telefónicos para recibir reclamos.
Servicios esenciales y vida cotidiana
Para los residentes de Cusco, Cajamarca, Huánuco y Junín, la mejora se traducirá en aeropuertos más seguros, con mejor señalización, información clara de vuelos y servicios básicos como Wi-Fi y áreas de espera dignas. Esto es especialmente relevante para quienes viajan por motivos de salud, trabajo o estudios, y que dependen de estos terminales para conectarse con Lima y otras ciudades. La norma también contribuirá a reducir la incertidumbre en caso de demoras o cancelaciones, al exigir información audiovisual actualizada.
Repercusiones y voces oficiales
«Con la aprobación de este Reglamento, el Ositrán reafirma su compromiso con la protección de los derechos de los usuarios de la infraestructura de transporte de uso público. Por primera vez contamos con herramientas para exigir estándares mínimos en los aeropuertos de CORPAC, lo que permitirá cerrar una brecha histórica y mejorar la experiencia de los pasajeros», remarcó un portavoz del organismo supervisor.
La medida fue bien recibida por gremios turísticos y autoridades regionales, que durante años reclamaron mejores condiciones en los aeropuertos administrados por CORPAC. No obstante, algunos especialistas advierten que el éxito dependerá de la capacidad de fiscalización del Ositrán y de la asignación efectiva de recursos por parte de CORPAC. El regulador anunció que publicará reportes trimestrales de cumplimiento para transparentar los avances.
Panorama a Futuro: Próximos pasos e implementación
En las próximas semanas, CORPAC deberá elaborar y presentar su plan de adecuación, que incluirá un cronograma detallado de inversiones y mejoras. El Ositrán programará inspecciones periódicas y mediciones de niveles de servicio, cuyos resultados serán públicos. Se espera que los primeros cambios visibles, como la instalación de Wi-Fi y la mejora de señalización, se concreten antes de fin de año. El regulador evaluará la posibilidad de ampliar los estándares a otros aeropuertos de menor tráfico en el mediano plazo. Con esta norma, el país da un paso hacia un sistema aeroportuario más homogéneo y centrado en el usuario.
Claves indispensables para el ciudadano:
- La norma no genera nuevos cobros ni aumenta las tasas aeroportuarias.
- No se requiere ningún trámite adicional para los pasajeros.
- CORPAC tiene 90 días para presentar su plan de adecuación.
- Las primeras mediciones de calidad se realizarán en el segundo semestre del año.
- Los reclamos se pueden presentar en la web de Ositrán o en sus oficinas regionales.
