Lima 04/09/2026.- Con el fin de fortalecer la premisa de poner al usuario en el centro del sistema, el Hospital Nacional Arzobispo Loayza pondrá en marcha el modelo de gestión del paciente, el cual busca transformar de raíz el recorrido de los usuarios, erradicando el tradicional peregrinaje administrativo, optimizando la coordinación interinstitucional y modernizando los flujos de atención, así lo señaló el Dr. Eduardo Yong Motta, Director General de este nosocomio.
Claves y detalles principales del anuncio
Agregó además que, dicho modelo a cargo de la Unidad Funcional de Articulación Prestacional (UFAP), iniciará su primera fase de implementación con la consulta externa y gestión de la demanda este 14 de septiembre; de esa manera, el hospital fortalece sus flujos internos y aprovecha la app Loayza y plataforma web para consolidar una atención integrada, accesible y descentralizada en beneficio de los pacientes.
Por su parte, el Dr. Carlos Alberto Espinoza Barreto, Viceministro de Prestaciones y Aseguramiento en Salud, resaltó la trascendencia de integrar los servicios y unificar procesos a nivel interinstitucional para optimizar los tiempos y ofrecer una respuesta coordinada que beneficie de manera directa a los pacientes.
Para asegurar el éxito de esta transformación, la Dra. Jessica Gómez Coronel, especialista en Gestión de la Calidad, explicó que el despliegue será progresivo hacia el 2027, y se desarrollará en cuatro etapas: control de demanda con entrada y orientación; medición y diseño de una ventanilla única; escalamiento de procesos prioritarios; y la consolidación de un modelo con estándares unificados y seguimiento detallado de cada caso.
“En una etapa inicial y con el fin de generar confianza en la ciudadanía, la puerta N°2 será la entrada para trámites de citas, la cual contará con orientadores especializados. Este personal verificará de inmediato el estado de las referencias de los pacientes para evitar que retornen a sus casas sin respuestas claras y agilizar sus citas médicas”, señaló.
Recomendaciones para la ciudadanía y próximos pasos
Finalmente, la especialista destacó que este modelo representa un paso clave y necesario que se acopla perfectamente a la transformación digital y a la mejora continua del hospital, concluyendo que se trata de un proyecto enfocado en cubrir las necesidades reales de los ciudadanos.
