La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendió 129 437 consultas y orientaciones de usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado entre enero y agosto de 2026, a nivel nacional, cifra que representa un incremento del 7 % respecto del mismo periodo de 2025. Solo en agosto, las atenciones aumentaron 5 % frente al mismo mes del año anterior.
Claves y detalles principales del anuncio
- Medidas institucionales: Los casos comerciales concentraron la mayor demanda, con 69 945 atenciones, mientras que los operacionales sumaron 42 887.
- Detalles de la intervención: En los casos comerciales, destacan las consultas por consumo elevado y procedimientos de reclamo.
- Información para la ciudadanía: Atención directa La Sunass brinda atención a los usuarios mediante sus oficinas a nivel nacional y diversos canales, entre ellos la línea gratuita 1899, WhatsApp (1 614 3180) y los virtuales.
Los casos comerciales concentraron la mayor demanda, con 69 945 atenciones, mientras que los operacionales sumaron 42 887. Entre los principales motivos de consulta se encuentran los problemas vinculados con la facturación y consumos, así como incidencias relacionadas con la continuidad y calidad del servicio.
En los casos comerciales, destacan las consultas por consumo elevado y procedimientos de reclamo. En tanto, en las incidencias operacionales, la falta de agua en la zona constituye el principal motivo de atención.
Lima concentra casi la mitad de las atenciones
Lima Metropolitana y Callao registraron 61 699 atenciones, equivalentes a cerca del 48 % del total nacional. Le siguen Piura, con 9 577; Lima provincias, con 6 211; Arequipa, con 4 939; y Junín, con 3 500.
En Lima y Callao, Sedapal concentra 44 611 atenciones acumuladas en el año. Los distritos con mayor número de casos son San Juan de Lurigancho (5 087), San Martín de Porres (3 323), Ate (3 201), Comas (2 553) y Callao (2 210).
Recomendaciones para la ciudadanía y próximos pasos
Atención directa
La Sunass brinda atención a los usuarios mediante sus oficinas a nivel nacional y diversos canales, entre ellos la línea gratuita 1899, WhatsApp (1 614 3180) y los virtuales. Asimismo, realiza campañas de orientación, actividades en los prestadores y acciones móviles. A través de estos medios, los usuarios pueden realizar consultas, recibir orientación y atención ante problemas relacionados con los servicios de saneamiento.
