El servicio móvil concentró 299 268 reclamos presentados por los usuarios ante las empresas operadoras durante el primer semestre de 2026, equivalente al 58.47 % del total de casos registrados, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Claves y detalles principales del anuncio
- Medidas institucionales: De acuerdo con la información registrada en el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, los reclamos relacionados con el servicio móvil disminuyeron 13.65 % respecto del primer semestre de 2025, cuando se registraron 346 559 casos.
- Detalles de la intervención: En total, entre enero y junio de 2026, los usuarios presentaron 511 873 reclamos en primera instancia ante las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones, cifra que representa una disminución de 13.99 % respecto de los 595 146 reclamos registrados durante el mismo periodo del año anterior.
- Información para la ciudadanía: Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales@OSIPTELFacebook.com/osipteloficial
De acuerdo con la información registrada en el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, los reclamos relacionados con el servicio móvil disminuyeron 13.65 % respecto del primer semestre de 2025, cuando se registraron 346 559 casos.
En total, entre enero y junio de 2026, los usuarios presentaron 511 873 reclamos en primera instancia ante las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones, cifra que representa una disminución de 13.99 % respecto de los 595 146 reclamos registrados durante el mismo periodo del año anterior.
Reclamos en internet fijo y televisión de paga aumentaron
El internet fijo fue el segundo servicio que concentró la mayor cantidad de reclamos durante el primer semestre, con 129 091 casos, equivalente al 25.22 % del total, y con un aumento de 5.16 % respecto al primer semestre de 2025.
En tercer lugar, se ubicaron los servicios empaquetados con 45 176 reclamos (8.83 % del total), mostrando una disminución de sus reclamos en 34.35 % frente al periodo previo. La televisión de paga registró 26 266 (5.13 %) reclamos, con un incremento de 7.80 %. Con cifras menores, se situó la telefonía fija con 7730 reclamos (1.51 %), presentando una disminución de 57.60 %.
Para conocer más información de los reclamos presentados en el primer semestre de 2026, pueden revisar el reporte estadístico de OSIPTEL Analítica a través del siguiente enlace: https://repositorio.osiptel.gob.pe/handle/20.500.12630/1029.
Lima, 21 de setiembre de 2026
Recomendaciones para la ciudadanía y próximos pasos
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