Ante posibles afectaciones a viviendas causadas por fenómenos naturales u otras situaciones de emergencia, el Indecopi recordó que los consumidores pueden consultar a la inmobiliaria o constructora sobre las vías de atención disponibles y las condiciones para acceder a garantías o coberturas de seguro. Si la afectación compromete la estructura del inmueble, podría aplicarse la garantía mínima de 10 años, previa evaluación del caso.
Impacto económico y principales sectores comprendidos
- Medidas institucionales: La institución recomendó a los consumidores revisar las condiciones de sus seguros, especialmente si las pólizas contemplan riesgos como inundaciones, lluvias intensas, huaicos u otros fenómenos naturales.
- Detalles de la intervención: Cabe precisar que, si el inmueble aún se encuentra en construcción y la emergencia afecta la obra, el consumidor tiene derecho a solicitar a la inmobiliaria o constructora información clara sobre el estado del proyecto, los daños ocasionados, las medidas adoptadas y, de ser necesario, el nuevo cronograma y la nueva fecha de entrega.
- Información para la ciudadanía: En la elaboración de esta guía participaron la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin), el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositran) y Susalud.
La institución recomendó a los consumidores revisar las condiciones de sus seguros, especialmente si las pólizas contemplan riesgos como inundaciones, lluvias intensas, huaicos u otros fenómenos naturales. Si cuenta con un seguro contra todo riesgo u otra póliza que incluya estos eventos, el consumidor debe comunicarse con la aseguradora para conocer el procedimiento y solicitar la activación de la cobertura, de corresponder. Las coberturas, exclusiones y condiciones aplicables se encuentran detalladas en la póliza entregada al momento de la contratación.
Cabe precisar que, si el inmueble aún se encuentra en construcción y la emergencia afecta la obra, el consumidor tiene derecho a solicitar a la inmobiliaria o constructora información clara sobre el estado del proyecto, los daños ocasionados, las medidas adoptadas y, de ser necesario, el nuevo cronograma y la nueva fecha de entrega.
Por otro lado, si cuenta con un crédito hipotecario vigente, puede consultar a la entidad financiera o aseguradora sobre la cobertura del seguro de la vivienda y solicitar su activación, de corresponder.
Si el consumidor presenta un reclamo relacionado con su seguro y no está conforme con la respuesta de la aseguradora, puede acudir a la Defensoría del Asegurado o presentar su caso ante el Indecopi. Finalmente, ante daños en el inmueble, el Indecopi recomienda priorizar la seguridad y no ingresar a la vivienda mientras exista algún riesgo.
Este y otros derechos se encuentran en la Guía para los consumidores en situaciones de emergencia en el Perú (enlace), la cual fue elaborada por el Indecopi en coordinación con las entidades que conforman el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, para mantener informado a los consumidores durante una emergencia climática.
Lineamientos técnicos y proyecciones del sector
En la elaboración de esta guía participaron la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin), el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositran) y Susalud.
